Database upgrade takes a long time
Článek se týká verzí produktů
ALVAO Service Desk 10.3 a vyšší
Příznaky
Upgrading the database takes several hours, or it may not even finish because, for example, the disk space where tempdb is located runs out.
Příčina
The cause is a bug in ALVAO products.
Řešení
Opraveno ve verzi 11.1.1096 - 11.1 (release 2023-04-13)
Náhradní řešení
1. Projděte všechny definované SLA v systému a zakažte u nich možnost "Pozastavit SLA při čekání na žadatele".
2. Aktualizujte databázi.
3. Pokud pozastavení skutečně používáte, opět jej na vybraných SLA zapněte.
Poznámka: Pro hromadné vypnutí/zapnutí volby můžete využít skript z příloh. Postupujte podle instrukcí v komentářích skriptu.
Kroky pro reprodukci tohoto chování
There are tens of thousands of requests in the database that have "Suspend SLA while waiting for requester" enabled on their SLA.
The upgrade then recalculates the start of the SLA pause for each request, which can take several seconds per request.
Číslo problému
T103405ALVAO
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|