SD - Načítání zpráv přes EWS - neodesílá se oznámení o odpovědi na zprávu
Článek se týká verzí produktů
ALVAO Service Desk 10.3 a vyšší
Příznaky
Systém neodešle uživatelům oznámení o doručení odpovědi na původní zprávu, pokud je nastavené načítání zprávy přes EWS
Příčina
Příčinou je chyba v produktech ALVAO.
Řešení
Opraveno ve verzi 10.4.1257 - 10.4/FIX1 (6.5.2021)
Náhradní řešení
-
Kroky pro reprodukci tohoto chování
- Nastavit načítání zpráv přes EWS.
- Uživatel A, který je členem řešitelského týmu, ale není aktuálním řešitelem požadavku, odešle ze SD zprávu.
- Uživatel B obdrží zprávu, jejím odesílatelem je adresa služby. V Outlooku uživatel odpoví na zprávu, příjemcem odpovědi je adresa služby.
- Uživateli A se nepošle oznámení, že do požadavku byla doručena odpověď na jeho zprávu
Přílohy
Číslo problému
T113538ALVAO
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|