SD WA – Přeposlat požadavek – špatné vyčítání příloh s podobným názvem

Článek se týká verzí produktů

ALVAO Service Desk 10.0 a vyšší

Příznaky

Přílohy s podobnými delšími názvy jsou chybně identifikovány jako duplicity a z formuláře nové události jsou odstraněny.
Chybně se usekávají 3 poslední znaky z NÁZVU přílohy před příponou s tečkou.
Příklad:
IMG_20201004_094137.jpg => IMG_20201004_094
IMG_20201004_094115.jpg => IMG_20201004_094

Příčina

Příčinou je chyba v produktech ALVAO.

Řešení

Opraveno ve verzi 10.4.2087 - 10.4/SP1 (15.9.2021)

Náhradní řešení

Zkoumá se například začátek a konec názvu příloh na shodu.
Doporučujeme tedy alespoň začátek příloh pojmenovávat jinak.
Záleží ovšem na délce názvu (počet znaků), konce se odsekávají, pokud je název přílohy (bráno bez přípony) delší než 3 znaky.

Číslo problému

T114264ALVAO

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.