SD WA – Požadavek – Komunikace – Spolužadatelé – nevidí všechnu komunikaci s aktuálním žadatelem

Článek se týká verzí produktů

ALVAO Service Desk 10.4 a vyšší

Příznaky

Spolužadatel vidí všechnu komunikaci, která jde žadateli požadavku nebo od něj.

Nevidí ale zakládací zprávu, pokud není založená v operátorském režimu, tj. je zde uveden e-mail žadatele nebo se stal spolužadatelem v rámci nastavení Požadováno pro.

Primárně se problém tedy projevuje nad zakládací zprávou, protože ve většině případů NEMÁ zaškrtnuto Zobrazit žadateli.

Do verze 10.4 SP1 chystáme doladění logiky zobrazení událostí pro spolužadatele tak, aby spolužadatelé viděli komunikaci jdoucí AKTUÁLNÍMU žadateli.

Příčina

Příčinou je chyba v produktech ALVAO.

Řešení

Opraveno ve verzi 10.4.2087 - 10.4/SP1 (15.9.2021)

Náhradní řešení

Zaškrtnout příznak Zobrazit žadateli na zakládací zprávě.

Číslo problému

T115485ALVAO

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.