SD WA - Hromadná úprava požadavků - pokud má dojít ke změně stavu, změní se jen u požadavků, které mají stejný proces jako první vybraný požadavek
Článek se týká verzí produktů
ALVAO Service Desk 10.4 a vyšší
Příznaky
U hromadné úpravy požadavků se v nabízených stavech zobrazují pouze ty stavy, které jsou stejně pojmenované.
Pokud se u požadavků s různými procesy má změnit stav, změní se pouze u těch, které mají nastavený stejný proces jako první vybraný požadavek.
Příčina
Příčinou je chyba v produktech ALVAO.
Řešení
Opraveno ve verzi 11.0.1030 - 11.0 (release 2022-04-14)
Náhradní řešení
a) Zobrazit si v seznamu požadavků sloupec Proces a následně vybrat jen takové požadavky, které mají nastavený stejný proces.
b) Zobrazit si v seznamu požadavků sloupec Služba a následně vybrat jen takové požadavky, které jsou založeny ve stejné službě.
Kroky pro reprodukci tohoto chování
Nastavit si 2 procesy, které mají stejně pojmenované stavy.
Do každého založit požadavek.
Nad danými požadavky udělat hromadnou úpravu a vybrat volbu změnit stav.
Změna se provede pouze u požadavků, které mají stejný proces jako první vybraný požadavek.
Přílohy
Číslo problému
T118939ALVAO
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|