SD - Požadavek - Nesprávné počítání termínu, pokud čekání na žadatele pozastavuje SLA
Článek se týká verzí produktů
ALVAO Service Desk 10.3 a vyšší
Příznaky
Termín není posunutý o dobu čekání na žadatele.
Po uzavření požadavku se termín změní.
Příčina
Příčinou je chyba v produktech ALVAO.
Řešení
Opraveno ve verzi 11.0.1030 - 11.0 (release 2022-04-14)
Náhradní řešení
V pohledu vHdTicket odstranit v definici pomocného sloupce SlaSlaPause podmínku "AND dHdTicketResolved IS NULL", viz přílohy.
Kroky pro reprodukci tohoto chování
Požadavek má SLA, kde je nastaven termín vyřešení a je zapnuta volba "Při čekání na žadatele pozastavit SLA ".
Během řešení požadavku dojde k čekání na žadatele.
Číslo problému
T122320ALVAO
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|