SD - Požadavek vytvořený z naplánované šablony - Nežádoucí oznámení operátorům o předání požadavku

Článek se týká verzí produktů

ALVAO Service Desk 10.4 a vyšší

Příznaky

Operátorům služby přijde oznámení ve tvaru "Dobrý den, byl Vám předán k řešení požadavek", i když jim žádný požadavek předán nebyl.
V logu služby MailboxReader je varování: "Warning: Planned request number 123 was not assigned to the solver according the template, because solver has no rights to solve this request, solver is hidden, blocked or removed."

Příčina

Příčinou je chyba v produktech ALVAO.

Řešení

Opraveno ve verzi 11.0.1030 - 11.0 (release 2022-04-14)

Náhradní řešení

Přidělte uživateli zpět práva řešitele.
Nebo nastavte jiného nebo žádného řešitele.

Kroky pro reprodukci tohoto chování

Naplánujte šablonu včetně řešitele.
Odeberte řešiteli práva řešitele na službě šablony.
Počkejte až MailboxReader ze šablony vytvoří požadavek.

Číslo problému

T123268ALVAO

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.