WA - Request templates - SLA disappears from template and scheduled requests are not created if the SLA is removed from the service

Článek se týká verzí produktů

ALVAO Service Desk 10.2 a vyšší

Příznaky

Empty value in SLA field in the Request template form. The requests are not created in case that the template has schedule to create requests. There are errors in the log of Mailbox Reader: Alvao.API.SD.Exceptions.ValidationException The requester has no SLA for this service.

Příčina

The cause is a bug in ALVAO products.

Řešení

Opraveno ve verzi 11.1.1096 - 11.1 (release 2023-04-13)

Náhradní řešení

Check the request templates that are using the service when removing the SLA from service and select different available value.

Kroky pro reprodukci tohoto chování

Create request template for a service and select a SLA value. Schedule the template to create requests in regular intervals. Remove the selected SLA from the service.

Číslo problému

T129196ALVAO

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.