Tickets - Ticket - Approve - Reject: Notification to solvers is sent even if the approval is rejected and the status changes to Resolved

Článek se týká verzí produktů

ALVAO Service Desk 10.4 a vyšší

Příznaky

Unwanted notification is sent to solvers when the approval ends with rejection and status of the ticket changes to Resolved.

Příčina

The cause is a bug in ALVAO products.

Řešení

Oprava naplánována do verze 11.3/RTM (release 2025-04-10)

Náhradní řešení

Kroky pro reprodukci tohoto chování

Set a status of process as Approval status. Set Transitions allowed from this status to Automatically to status according to approval result. Set End status for Rejected to value Resolved. Create new ticket and set the status to the approval status. Start the approval and then reject it.

Číslo problému

T166249ALVAO

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.