Tickets - Ticket - Go to state: Due date as required column on another state - Filling-in a value this way will not call any necessary actions
Článek se týká verzí produktů
ALVAO Service Desk 10.0 a vyšší
Příznaky
Filling-in a value this way will set due date to the ticket, but any of the actions that should follow will not be processed, like:
- Notification to the requester
- Recalculation of Current target property
- SD CA TicketAutoAction
- Log in the communication of the ticket
Příčina
The cause is a bug in ALVAO products.
Řešení
Oprava naplánována do verze 25.1/PATCH (release 2025-05-15)
Náhradní řešení
Do not use this field as a required on any status.
.
Always set due date through command or through Custom Application and API call API.SD.Ticket.ChangeDeadline.
Kroky pro reprodukci tohoto chování
Přílohy
Číslo problému
T172671ALVAO
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|