Tickets - Ticket - Go to state, ...: When replying to a message, the text may contain CSS rules

Článek se týká verzí produktů

ALVAO Service Desk, ALVAO Service Desk 10.3 a vyšší

Příznaky

In the text of the reply to the original message, there is incorrect text (".notification_border{border: none;padding:10px;..."}. ...) before the text content of the original message.

Příčina

The cause is a bug in ALVAO products.

Řešení

Oprava naplánována do verze 26.1 RTM (code freeze 2026-01-05; release 2026-02-05)

Náhradní řešení

Delete the incorrect text in the editor when replying to the message.

Kroky pro reprodukci tohoto chování

Go to Administration - Service Desk - Processes - Edit workflow - Status - Behavior and set checkbox Send notification to requester when moving to this status.
Click the command Edit notification template and use variable [$CommentForRequesters$].
Change the status of the ticket to the state that has configured notification.
Reply to the message that contains the notification in the detail of the ticket.

Číslo problému

T184440ALVAO

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.