New ticket - Self assign (option) - new ticket stays in initial status despite self assignment

Článek se týká verzí produktů

ALVAO Service Desk 10.3 a vyšší

Příznaky

The ticket status does not change when self assigning while creating the ticket when the next status has a required field.

Příčina

The cause is a bug in ALVAO products.

Řešení

Oprava naplánována do verze 26.1 (code freeze 2026-01-05; release 2026-02-05)

Náhradní řešení

Create the ticket and then assign it, or manually transition to wanted status.

Kroky pro reprodukci tohoto chování

Set required field for the status which the ticket is being transitioned to when assigning a ticket. Then create a ticket in a service which has that process, click on self assign in the ticket creation form, then create the ticket -> ticket's status does not change.

Číslo problému

T186433ALVAO

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.