Tickets: Opening time without SLA paused (hours), Time open without awaiting response from requester (hours) - wrong value after operating hours changed

Článek se týká verzí produktů

ALVAO Service Desk 10.0 a vyšší

Příznaky

The "Opening time without SLA paused (hours)" and "Time open without awaiting response from requester (hours)" columns show incorrect values for tickets with SLAs where operating hours have recently changed.

Příčina

The cause is a bug in ALVAO products.

Řešení

Oprava naplánována do verze 26.1 (code freeze 2026-01-05; release 2026-02-05)

Náhradní řešení

Run the scripts from the Attachments section.

Číslo problému

T187532ALVAO

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.