WebApp - Tickets - Ticket: The reply command is available to the requester even when they can no longer reopen the ticket.
Článek se týká verzí produktů
ALVAO Service Desk 10.0 a vyšší
Příznaky
The 'New message' command is not available to the requester because the deadline for reopening has already passed. However, the requester can use the Reply command on every message in the communication and send it.
Příčina
The cause is a bug in ALVAO products.
Řešení
Oprava naplánována do verze 26.4 (code freeze features 2026-09-01 / fixes 2026-09-14; release 2026-10-15)
Náhradní řešení
Reply to the requester to create a new ticket after the deadline for reopening.
Kroky pro reprodukci tohoto chování
Přílohy
Číslo problému
T201668ALVAO
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|