Provozní hodiny

Doba provozu služby určuje, kdy jsou požadavky vyřešeny v dané službě. Parametry SLA, jako například Doba do první reakce a Doba do řešení, se měří pouze v provozních hodinách přiřazených SLA.

Provozní doba může být nastavena v Správa Service desk** - Provozní doba.