Editor formulářů
Je to známý nedostatek: požadavek je uzavřený, ale podrobnosti o vyřešení chybí. Nebo řešitel zvýší závažnost problému, aniž by zanechal poznámky pro předání dalšímu týmu. Tyto mezery zpomalují týmy, vytvářejí šum v datech požadavků a často vyžadují vlastní formuláře nebo řešení — až doposud.
S verzí ALVAO 26.3 mohou správci procesů nyní přidávat volitelné a pouze formulářové pole přímo do formulářů přechodu stavu — není potřeba žádný vlastní vývoj ani obcházení.
Co to je?
Tato aktualizace je určena pro administrátory IT procesů, kteří spravují pracovní postupy služeb v ALVAO. Při konfiguraci stavu – například "Vyřešeno", "Eskalováno" nebo "Čeká na schválení" – nyní můžete přesně definovat, která pole se zobrazí na přechodovém formuláři. Pole lze označit jako povinná nebo volitelná a můžete zahrnout pole pouze pro formulář: dočasné vstupy zachycené pro komunikaci nebo automatizaci, které po té na záznamu požadavku přetrvávají.
Podívejte se na krátké video, jak Editor formulářů funguje v praxi.
Kde to pomáhá?
1. Zachycení podrobností o vyřešení při uzavření
Řešitelé uzavírají tikety, ale příčina problému a podrobnosti o opravě nejsou důsledně dokumentovány. Přidáním volitelných polí "Přímá příčina" a "Použitá oprava" do formuláře přechodu "Vyřešeno" jsou řešitelé vyzváni k zadání správných informací právě ve správný okamžik — zlepšuje to reporting a postupně buduje vaši znalostní databázi bez nutnosti další navigace.
2. Předávací poznámky při eskalaci
Při eskalaci na podporu L2 musí řešitel předat diagnostické poznámky — ale tyto informace by neměly zaplevelovat trvalý záznam požadavku. Pole „Poznámky k předání“ pouze pro formulář při přechodu eskalace je zahrnuto v záznamu interní komunikace a poté z požadavku zmizí. Čistá data, plný kontext dodaný přesně tam, kde je potřeba.
3. Smysluplná oznámení žadateli při změně stavu
Místo odesílání obecného oznámení "Stav změněn" můžete nakonfigurovat formulář přechodu tak, aby shromažďoval zprávu řešitele a zahrnoval ji do oznámení pro žadatele pomocí proměnných šablony. Žadatelé automaticky dostávají jasné, bohaté aktualizace — méně následných hovorů, větší spokojenost.
Vlastní JavaScript
Pokud potřebujete pokročilejší logiku nebo závislosti mezi poli, můžete formulář rozšířit pomocí vlastního JavaScriptu.
K dispozici nyní
Volitelná pole formulářů přechodu jsou dostupná v ALVAO 26.3 jako součást modulu Advanced Workflows v edici Standard. Vyzkoušejte to a sdílejte své dojmy — rádi uslyšíme, jak to funguje pro váš tým.