Z chatu k požadavku: Vytvoření požadavku pomocí AI agenta
Každý, kdo kdy používal nástroj podpory založený na chatu, tuto frustraci dobře zná: podrobně vysvětlíte svůj problém, jen aby vás požádali, abyste to všechno znovu sepsali do formuláře.
AI agent přichází s řešením. Jakmile popíšete v čem je problém, agent z konverzace sám vytvoří požadavek ve službě – na vyplňování formulářů zapomeňte.
Co agent dělá
Během chatu si AI agent všimne vášeho záměru vytvořit požadavek. Shrne konverzaci do jasného nadpisu a popisu, poté automaticky vybere nejvhodnější službu z těch, které váš IT tým povolil pro vytvoření požadavku AI. Ještě před tím, než je cokoli odesláno, vás agent informuje, co hodlá udělat, a čeká na vaše potvrzení, abyste vše měli pod kontrolou.
Jakmile vytvoření potvrdíte, požadavek je vytvořen přímo z kontextu chatu, žádný samostatný formulář, žádné opětovné přepisování problému, poté získáte odkaz k jeho sledování. Funguje to všude, kde již s AI agentem komunikujete.
Jak vám to pomůže v praxi
Rychlý způsob, jak nahlásit porouchané zařízení
Situace: Váš notebook nenaběhne před ranní schůzkou a nemáte čas procházet katalog požadavků.
Co uděláte: Popíšete problém AI agentovi v chatu. Agent rozpozná záměr, vytvoří nadpis a popis požadavku z konverzace a požádá vás o potvrzení.
Co získáte: Požadavek přistane u týmu podpory během sekund, s přesným, agentem sepsaným popisem, který jste nemuseli psát sami.
Méně formulářů, více vyřešených požadavků pro IT
Situace: Váš service desk vidí nepřetržitý proud chatových konverzací, které dříve vyžadovaly, aby žadatel vyplnil formulář, a mnoho z nich to nikdy neudělalo.
Co děláte: Zapnete volbu Zapnout vytváření požadavků AI agentem jménem uživatelů ve službá, ve kterých to má smysl, a necháte AI agenta vytvářet dobře strukturované požadavky přímo z chatů.
Co získáte: Vyšší míru podaných požadavků, méně ztracených záměrů a požadavky nesoucí kontext, který řešitelé potřebují pro zahájení práce.
Správa a nastavení
Správci to zapínají pro každou službu pomocí přepínače Zapnout vytvoření požadavku AI agentem jménem uživatelů. Pouze služby s touto funkcí povolenou jsou brány v úvahu, když AI Agent vytvoří požadavek.
K dispozici nyní
Tato funkce je součástí modulu ALVAO User Success AI Agent (edice Enterprise), dostupného od verze 26.4 v preview.
Rádi uslyšíme, jak AI agent pracuje s požadavky vašeho týmu, sdílejte s námi svou zpětnou vazbu.