Správa změn

Změna IT prostředí je všudypřítomná - může nastat reaktivně nebo aktivně. Obě vyžadují dobrý proces řízení změn, aby se řídil životní cyklus všech změn a aby byly zajištěny standardní postupy pro jejich posuzování a provádění. To minimalizuje riziko zavádění nových potenciálních problémů.

Výchozí šablona procesu

Jedná se o výchozí šablonu procesu, kterou může zákazník dále upravovat podle svých potřeb.

Stav	Popis	Instrukce pro řešitele
Nový	Požadavek na změnu je klasifikován.	Zkontrolujte, že je to "Změnit požadavek". Pokud ne, použijte příkaz "Přesunout do jiné služby", abyste přesunuli požadavek do správné služby. Stanovte prioritu řešení. Potě použijte příkaz "Přiřadit", abyste předali požadavek konkrétnímu řešiteli pro analýzu.
Analýza	Probíhá analýza a návrh změn.	Studie návrh na změnu. Podívejte se na sponzor, že dobře rozumíte požadavku. Vypracovat návrh na změnu.
Schvalování	Schvalování navrhované změny je zahájeno.	Použijte příkaz "Povolit schválení" pro přeposlání navrhované změny ke schválení. Po úspěšném schválení ji zašlete na plánování.
Plánování	Probíhá plánování implementace změny.	Plán provedení změny. Když je čas správný, přeneste požadavek do implementace.
Implementace	Změna je implementována.	Implementujte změnu podle schváleného návrhu.
Testování	Po provedení změny probíhá testování.	Otestujte změnu podle schváleného návrhu.
Uzavřeno	Požadavek je uzavřen. Požadavek je uzavřen.