Vztahy

Pro sledování vztahů mezi záznamy jednotlivých procesů ITIL doporučujeme používat následující typy vztahů:

Pro "jednoduchou" ITIL doporučujeme zaznamenávat všechny vztahy jako "související".

Pokud chcete ITIL implementovat důsledněji, doporučujeme používat následující typy vztahů:

ITIL	Typ vazby	Poznámka
Incident - podobný incident (rodič - podřazený)	duplikuje - duplikát	První incident je označen jako "duplikuje". Všechny ostatní incidenty související se stejnou chybou jsou duplikovány.
Incident - problém/známá chyba	souvisí	Na existující problém může nastat incident. Problém může vyplynout z již existujícího incidentu. Z tohoto důvodu není vhodné používat "předcházející - následující".
Incident - Požadavek na službu	předcházející - následující	Požadavek na službu je vytvořen a vychází z incidentu (SR řeší incident).
Incident - RFC (N:N) - RFC je spuštěno incidentem	předcházející - následující	RFC vyřeší incident.
RFC - Incident (způsobeno)	předcházející - následující	Incident byl způsoben špatně provedenou změnou.
Problém - RFC	předcházející - následující	Problém je vyřešen prostřednictvím RFC.