ALVAO Knowledge Base SharePoint Connector
Tento modul vám umožňuje zahrnout dokumenty z knihovny dokumentů služby Microsoft SharePoint do stránky báze znalostí a ostatních částí ALVAO, včetně modulu ALVAO for Teams (a jeho chatbotu) a modulu ALVAO Service Desk AI Assistant.
Technické požadavky
- ALVAO Service Desk
- Microsoft SharePoint
- ALVAO SaaS nebo ověřování uživatelů Microsoft Entra ID
Konfigurace
-
Zapněte volbu Správa - Nastavení - Microsoft Entra ID - Funkce - Znalosti z Microsoft SharePoint - Zapnout a nechte administrátora tenantu Microsoft Entra ID přihlásit se do aplikace, aby poskytl souhlas jménem celé organizace.
-
Na stejné stránce použijte odkaz Vybrat kořenovou složku, abyste určili složku knihovny dokumentů služby SharePoint, která obsahuje znalostní dokumenty.
Jsou podporovány dokumenty v těchto formátech:
- docx, doc
- txt
Ostatní dokumenty budou ignorovány.
Uživatelé mohou zobrazit pouze dokumenty, které jsou oprávněni číst v knihovně dokumentů.
-
Přejděte do Správa – Service Desk – Služby – vyberte službu – Upravit – Vlastnosti – sekce Rozšířené – Složky znalostí z Microsoft SharePoint a klikněte na odkaz Přidat, abyste přidali složky knihovny dokumentů obsahující znalostní dokumenty týkající se této služby.
Opakujte tento krok pro ostatní služby.
Povolit uživatelům snadný přístup k relevantním znalostem pomocí funkce sémantického hledání, která je součástí modulu ALVAO Service Desk Intelligence (dostupné od verze 26.2 Patch).
Po nastavení modulu ALVAO Service Desk Intelligence přejděte do Správa - Nastavení - Microsoft Entra ID a zapněte Odpovědi ze znalostí ze služby SharePoint.