Přeskočit na hlavní obsah

ALVAO Service Desk Intelligence

Tento modul rozšiřuje službu ALVAO Service Desk o sadu užitečných AI funkcí:

  • Vyhledávání v obrázcích, které jsou součástí nebo jsou připojeny k záznamům deníku požadavku (např. snímky obrazovky zachycující chybová hlášení apod.). Tato funkce je online v režimu hledání deníků požadavků v horní vyhledávacím poli.

  • Sémantické hledání vylepšuje vyhledávání díky vyhledávání pomocí synonym. Tato funkce je dostupná v horním vyhledávacím panelu, v poli pro hledání na hlavní stránce a v aplikaci ALVAO for Teams.

  • Vylepšené hledání na Hlavní stránce a v aplikaci ALVAO for Teams, kde jsou vyhledávány pouze klíčová slova vyextrahovaná z uživatelského dotazu.

  • ALVAO for Teams – bot ALVAO analyzuje zadaný text a jedná podle uživatelova záměru.

Technické požadavky​

Konfigurace​

U edic ALVAO SaaS obsahujících tento modul není nutná žádná konfigurace na vaší straně. Modul je konfigurován a připraven k použití s omezeným, ale obvykle dostatečným množstvím kapacity AI. Pokud kapacita AI zahrnutá ve vašem předplatném ALVAO SaaS nestačí, můžete použít vlastní služby Azure AI Vision a Azure OpenAI (Conversational Language Understanding pro verzi ALVAO 26.1). V tomto případě postupujte podle stejného postupu jako v případě nasazení on-prem.

Pro on-prem nasazení Alvao vytvořte instance služeb Azure AI Vision (Computer vision) a Azure OpenAI (nebo Conversational Language Understanding pro verzi ALVAO 26.1) ve vašem azure předplatném a uveďte je v Správa - Nastavení - Webové služby.

Pokyny pro konfiguraci sémantického hledání najdete v Sémantickém vektorovém úložišti. Pro zapnutí funkce přejděte do Správa - Nastavení - WebApp - Hledání a zapněte Použít sémantické hledání.