ALVAO Service Desk Intelligence

Tento modul rozšiřuje službu ALVAO Service Desk o sadu užitečných AI funkcí:

• Vyhledávání v obrázcích, které jsou součástí nebo jsou připojeny k záznamům deníku požadavku (např. snímky obrazovky zachycující chybová hlášení apod.). Tato funkce je online v režimu hledání deníků požadavků v horní vyhledávacím poli.

• Sémantické hledání hledá synonyma a automaticky extrahuje klíčová slova z dotazu uživatele. Tato funkce je dostupná v horním vyhledávacím panelu, v poli pro hledání na hlavní stránce a v aplikaci ALVAO for Teams.

Technické požadavky

• ALVAO Service Desk

• Nasazení on-prem:

  • Služba Azure AI Vision (Computer vision)
  • Od verze 26.2 dál: služba Azure OpenAI
  • Pouze pro verzi 26.1: služba Conversational Language Understanding

Konfigurace

U edic ALVAO SaaS obsahujících tento modul není nutná žádná konfigurace na vaší straně. Modul je konfigurován a připraven k použití s omezeným, ale obvykle dostatečným množstvím kapacity AI. Pokud kapacita AI zahrnutá ve vašem předplatném ALVAO SaaS nestačí, můžete použít vlastní služby Azure AI Vision a Azure OpenAI (Conversational Language Understanding pro verzi ALVAO 26.1). V tomto případě postupujte podle stejného postupu jako v případě nasazení on-prem.

Pro on-prem nasazení Alvao vytvořte instance služeb Azure AI Vision (Computer vision) a Azure OpenAI (nebo Conversational Language Understanding pro verzi ALVAO 26.1) ve vašem azure předplatném a odkažte na ně v Správa - Nastavení - Webové služby.

Pokyny pro konfiguraci sémantického hledání najdete v Sémantickém vektorovém úložišti. Pro zapnutí funkce přejděte do Správa - Nastavení - WebApp - Hledání a zapněte Použít sémantické hledání.