Odesílání požadavku ručně
Můžete vytvořit nový požadavek pomocí Požadavky - Nový požadavek.
Typy nových požadavků a záznamů záznamů v záznamech požadavku
| Typ události | Popis |
|---|---|
| Zpráva odeslaná e-mailem. Tento záznam nelze vytvořit ručně. Záznamy jsou vytvářeny pouze načtením e-mailu z příslušné schránky služby. | |
| telefon | Ústní rozhovor mezi dvěma nebo více lidmi na dálku (telefon, konferenční hovor, videokonference atd.) |
| osobní schůzka | Konverzace mezi dvěma nebo více osobami. Účastníci jsou přítomní osobně na místě schůzky. |
| dopis | Dokument doručený poštou. |
| hlasová zpráva | Hlasová zpráva nahraná přes telefon. |
| psaná zpráva | Dokument doručen interní poštou. |
| formulář | Zpráva odeslaná samoobslužně prostřednictvím uživatelského rozhraní aplikace Alvao. |
| poznámka | Obecná poznámka zaznamenaná během vyřešení požadavku řešitelem, manažerem služeb nebo schvalovatelem. Tento záznam nelze použít při vytváření požadavku. |
| proces | Záznam o provedení operace požadavku. Tyto záznamy jsou vytvářeny automaticky a nelze je vytvářet ručně. |
| ostatní | Obecná komunikace. Žádný komunikační kanál (telefon, e-mail atd.) |
| upozornění | Záznam o automaticky vytvořeném upozornění na neaktivitu nebo blížící se vyřešení. Tato upozornění jsou vytvářena automaticky a nelze je vytvořit ručně. |