Přeskočit na hlavní obsah

Šablony požadavků

Šablona požadavků slouží členům servisního týmu jako šablona pro snadné vytváření často se opakujících požadavků v dané službě. Člen týmu servisu může v Novém ticketu formuláři vybrat šablonu pomocí příkazu Použít šablonu, aby vyplnil formulář hodnotami podle této šablony.

Členové týmu servisu mohou spravovat šablony pro danou službu pomocí příkazu v hlavním menu Alvao WebApp - Šablony ticketů.

Pokud chcete, aby byly určité hodnoty vyplněny ihned po zobrazení nového formuláře požadavku, přiřaďte výchozí šablonu požadavků ke službě, viz Správa Service Desk - Služby - Upravit** - Nový formulář požadavku - Výchozí šablona požadavků.

Šablony můžete také použít k automatickému vytváření nových ticketů pravidelně, viz Šablony ticketů - Plán.

Práva​

PrávaRole služby: Hlavní řešitelManažerŘešitelŽadatelČlenové uživatelských skupin: Administrátoři, Správci nastavení, Správci služeb
Vytvořit a upravitAnoAnoAnoNeAno
PoužitíAnoAnoAnoNeAno
NaplánovatAnoAnoAnoNeAno