Chování

Tato sekce formuláře Nový stav požadavku slouží k nastavení chování stavu požadavku v rámci procesu.

Možnosti:

• Schvalovací stav - vyberte tuto volbu, pokud chcete, aby stav, který upravujete, byl schvalovací Povolením této volby se bude zobrazovat karta Schvalování na stránce požadavku.

  • Proběh schvalování - vyberte, jak bude probíhat schvalování a jakým způsobem bude pokračovat.
    • Ručně - schvalování může být spuštěno ručně členem řešitelského týmu služby pomocí příkazu Zahájit schvalování.
    • Automaticky - schválení je spuštěno automaticky, když požadavek přejde do upravovaného stavu.
      • Schválit schématem - vyberte vhodné schvalovací schéma z nabídky.
      • Schválit osobou - vyberte konkrétní osobu, která bude schvalovat.
        • Vyprší za (hodin) - uveďte, kolik hodin od zahájení schvalovacího procesu uplyne, toto schválení skončí výsledkem Vypršel, pokud schvalující do té doby nepodepíše ani nezamítne požadavek. Hodnota 0 představuje neomezený časový limit.
  • *Šablona zprávy pro schvalovatele
    • Upravit - otevře okno pro úpravu šablony zprávy pro schvalovatele.

• Povolené přechody z tohoto stavu

  • Do jakéhokoli stavu - vyberte tuto volbu, pokud může požadavek ve upravovaném stavu přejít do jakéhokoli jiného stavu.
  • Pouze na povolený stav - vyberte tuto možnost, pokud chcete omezit sadu stavů, do kterých může požadavek z upravovaného stavu přejít.
    • Povolené stavy - seznam stavů, do kterých může požadavek přejít.
      • Upravit - otevřete okno Povolené stavy, abyste povolili přechod na stavy, které chcete povolit.
  • Automaticky do stavu podle výsledku schvalování - pokud vyberete tuto možnost pro schvalovací stav, požadavek automaticky přejde do jednoho z definovaných konečných stavů po dokončení schvalování (podle schématu nebo vybrané osoby). V tomto režimu řešitel nemůže přidat další schvalovatele k probíhajícímu schválení.

    • Koncové stavy – pro jednotlivé výsledky schvalování ( Schváleno, Zamítnuto, Zrušeno, Vyexpirováno) vyberte z nabídky stav, do kterého by se měl požadavek automaticky přepnout, pokud schvalování ve upravovaném stavu skončí daným výsledkem.

      • Zrušeno – stav, kdy schválení zruší řešitel nebo jej odstraní schvalovatel.
      • Vypršelo – požadavek přejde do tohoto stavu, pokud doba pro schválení vyprší před rozhodnutím schvalovatele.
      Tip

      Můžete také vybrat upravený stav jako konečný schvalovací stav. V tomto případě se stav požadavku nezmění po dokončení schvalování.

      Tip

      Vyberte Uzavřeno stav jako konečný schvalovací stav pouze pro schvalování probíhající mezi samostatnými stavy Vyřešeno a Uzavřeno.

      Poznámka

      Pokud vyberete Vyřešeno jako konečný schvalovací stav, požadavek bude vyřešen, když bude schvalování dokončeno, včetně odeslání oznámení žadateli a případně automatického přechodu do stavu Uzavřeno.

• Při prvním předání řešiteli automaticky přejít do tohoto stavu – požadavek v prvním stavu pracovního postupu (například stav Nový) automaticky přejde do tohoto stavu při předání řešiteli.

• Předat požadavek skupině řešitelů při přechodu do tohoto stavu - vyberte skupinu řešitelů, do které by měl být požadavek automaticky přesměrován. Toto nastavení je součástí modulu ALVAO Advanced Workflows.

• Odeslat oznámení žadateli při přechodu do tohoto stavu. - při přechodu na tento stav, oznámení o změně stavu je automaticky zasláno žadateli e-mailem. Text oznámení můžete upravit pomocí odkazu Upravit šablonu oznámení.

  Poznámka

  Pro systémové stavy Nový, Vyřešený, Uzavřený a Znovu otevřený je tato volba neaktivní.

• Zpoždění pro zpětné vyřešení (hodiny v pracovní době) – specifikujte maximální zpoždění v hodinách, s jakým lze požadavek zpětně zapsat jako vyřešený, viz Požadavek - Vyřešit - Vyřešit zpětně do. Hodnota 0 znamená, že řešení zpět nelze zapsat na požadavky. Lhůta se počítá v provozních hodinách podle SLA. Toto pole je dostupné pouze pro stav Vyřešeno.

• Automaticky přejít do stavu Uzavřeno - Když je požadavek vyřešený, požadavek přejde přímo do stavu Uzavřeno. Tato volba je dostupná pouze pro stav Vyřešeno. Doporučuje se tuto volbu zakázat pouze v případě, že po vyřešení požadavku je třeba ještě provést některé kroky, například interní vyhodnocení v řešitelském týmu služby, uvolnění dočasně používaných prostředků atd.

• Pozastavit SLA - Čas, který požadavek stráví v tomto stavu, se nebude počítat do doby do první reakce ani do doby do vyřešení. Termíny první reakce a řešení stanovené smlouvou SLA se automaticky zpozdí o dobu strávenou v tomto stavu.

• Tip

  Protože aplikace zobrazuje název stavu jako důvod pozastavení v požadavcích s pozastavenou SLA, pojmenujte pozastavené SLA stavy tak, aby název popisoval důvod pozastavení, např. Schvalování, Čekání na akceptaci řešení atd. Nepoužívejte generické názvy jako Nový.

• Připnout příkazy – počínaje verzí 26.3 se tento blok zobrazuje jako samostatná ovládací skupina vedle skupiny chování.

• Automatické vytvoření požadavku - seznam pravidel, která automaticky vytvoří nové propojené (např. podřazené) požadavky, když požadavek přejde do tohoto stavu. Toto nastavení je součástí modulu ALVAO Advanced Workflows.

  • Upravit - upravit seznam šablon