Rozšířené

Tato sekce na formuláři Nová služba obsahuje další nastavení služby.

Možnosti:

• Zobrazit volitelná pole žadateli - určete volitelná pole požadavku, která se zobrazí na stránce požadavku žadatelům bez jiné uživatelské role.

  Můžete zadat jednu nebo více hodnot oddělených čárkou, kde každá hodnota odpovídá jednomu ticketovému poli:

  Hodnota	Pole požadavku
  tHdTicket.RelatedAccountId	Související organizace
  tHdTicket.Impact	Dopad
  tHdTicket.Urgency	Naléhavost
  tHdTicket.Priority	Priorita
  tHdTicket.sHdTicketDeviceCode	Číslo zařízení
  tHdTicket.Objects	Objekty - žadatelé uvidí kartu Objekty na stránce požadavku.
  tHdTicket.liHdTicketSlaId	SLA a jeho popis
  tHdTicketCust.<db column name of custom field>	Vlastní pole

  Na straně požadavku vidí žadatelé pouze pole povolená v procesu služby.

  Poznámka

  Na formuláři nového požadavku můžete žadateli zobrazit pole nezávisle na tomto nastavení.

• Žadatel může požadavek znovu otevřít do (dnů) - Zadejte počet dnů od řešení, během kterých může žadatel znovu otevřít požadavek. Hodnota 0 znamená, že žadatel nemůže znovu otevřít vyřešený požadavek.

• Vytvořit nový požadavek, pokud se uživatel pokusí požadavek znovu otevřít po povoleném časovém rámci. - Pokud je tato volba zakázána a po vypršení lhůty pro znovuotevření vyřešeného požadavku žadatel odešle vzkaz do požadavku (např. odpoví na oznámení o vyřešení), systém oznámí žadateli, že byl vzkaz zamítnut. Zamítnutá zpráva se uloží do komunikace požadavku a řešitel(é) nebo hlavní řešitelé služby jsou informováni prostřednictvím oznámení, ale požadavek zůstává vyřešen. Pokud tuto možnost povolíte, systém na základě zprávy žadatele vytvoří nový požadavek a informuje žadatele obvyklým oznámením o vytvoření požadavku. Mezi novým požadavkem a požadavkem, ke kterému byl vzkaz původně směrován, je vytvořena přímá vazba.

• Cílová služba - vyberte službu, ve které má být nový požadavek vytvořen. Možnost <Tato služba> představuje upravovanou službu. Službu můžete také vybrat ze stromu kliknutím na [...] za vstupním polem. Žadatel musí mít k vybrané službě přiřazenou SLA, jinak se nový požadavek v dané službě nevytvoří.

  Tip

  Po povolení této možnosti doporučujeme nastavit lhůtu pro opětovné otevření požadavku na více než 0 dní, jinak bude vytvořen nový požadavek každé když žadatel odpoví po vyřešení požadavku.

• **Žadatel si může zobrazit požadavky vytvořené ostatními ** - Povolte, pokud chcete žadatelům v této službě umožnit zobrazit také požadavky ostatních žadatelů ze stejné organizace.

• Manažeři mohou zobrazit požadavky svých podřízených – Povolte, pokud chcete umožnit manažerům žadatelů v této službě zobrazit požadavky jejich podřízených zaměstnanců.

• Hosté mohou zobrazovat požadavky (k dispozici od verze 26.4) - Zapněte neautorizovaným žadatelům o požadavky (hostům), aby mohli v WebApp prohlížet své požadavky. Jinak hosté nemají přístup na stránku Požadavky. Po zapnutí obdrží hosté ve svých e-mailových oznámeních od Alvao speciální hypertextové odkazy na své požadavky, které jim umožňují zobrazit příslušný požadavek. Jejich přístup je omezen pouze na pohled na informace a volitelně na přístup do dotazníku spokojenosti. Nemohou provádět žádné jiné operace.

• Vlastní pracovní postup (URL) - specifikujte URL vlastní stránky požadavku, která se použije místo výchozí stránky systémového požadavku. Tato volba byla odebrána ve verzi 26.4.

• Použít dotazník spokojenosti - povolte, pokud chcete použít dotazník spokojenosti. Přidejte krátkou zprávu ke každému standardnímu oznámení o řešení ticketu s odkazem na tento dotazník.

• Vlastní dotazník (URL) - zadejte URL vlastního dotazníku spokojenosti, který se použije místo systémového dotazníku. Např. "Custom/<company name>/<questionnaire name>".

• Složky znalostí z Microsoft SharePoint - seznam složek knihoven dokumentů služby SharePoint, které obsahují znalostní dokumenty pro tuto službu. Báze znalostí zahrnuje všechny dokumenty v každé vybrané složce a jejích podsložkách, a to při respektování uživatelských oprávnění k přístupu ke knihovně dokumentů. Toto pole je dostupné pouze s ALVAO Knowledge Base SharePoint Connector.