Nová znalost

Tento formulář použijte k vytvoření nové znalosti.

Možnosti:

• Panel příkazů

  • OK - odeslat formulář
  • Připojit přílohu – připojte přílohu ke znalosti. Tento příkaz má stejnou funkci jako tlačítko Přidat přílohu. ve formuláři.
  • Přiřadit do služeb - přiřaďte znalost službám. Tento příkaz má stejnou funkci jako tlačítko Znalost přiřazená do služeb - Upravit ve formuláři. Znalosti nepřidělené žádné službě mohou být prohlíženy, vyhledávány a upravovány pouze administrátory báze znalostí s nejvyššími právy.

• Název – zadejte krátký název znalosti, který bude zobrazen jako nadpis.

• Anotace – stručně shrňte obsah znalosti. Tento text je zobrazen pod názvem.

• Text - popište postup nebo vytvořte nezbytný článek.

• Přílohy - seznam příloh znalosti.

  • Připojit přílohu - pro více informací viz Přílohy v Poznámce.

• Znalost přiřazena službám - zkrácený seznam služeb, ke kterým je znalost přiřazena. Pokud nemáte oprávnění správce kořene báze znalostí, je vyplnění tohoto pole povinné.

  • Upravit - v tabulce služeb vyberte služby, kterým chcete přiřadit znalost.

• Zobrazit žadatelům - zapněte, pokud chcete, aby znalosti byly viditelné žadatelům příslušné služby. Pokud je deaktivováno, zobrazování znalostí je řízeno oprávněními znalostí.

• Pořadí zobrazení - zadejte číselnou hodnotu, která určuje pořadí zobrazení znalostí v seznamech. Znalosti jsou zobrazeny vzestupně podle hodnoty v tomto poli.

  Tip

  Použijte jednotnou škálu hodnot napříč všemi službami, např. 5=často používané znalosti (FAQ), 10=běžné znalosti, 15=méně používané znalosti. To zajistí správné pořadí zobrazování znalostí z různých služeb.

  Tip

  V názvu, anotaci a textu znalosti používejte slova, která o vaši znalost uživatelé skutečně vyhledávají. Pro statistiky hledání, viz šablony sestav Power BI.