Přeskočit na hlavní obsah

Požadavek

Na této stránce můžete vidět jeden konkrétní ticket v ALVAO Service Desk.

Možnosti:

  • Panel příkazů – obsahuje podobné příkazy jako stránka Požadavky.
  • Záhlaví požadavku
    • Portrét žadatele s ikonou služby a přítomností uživatele. Přítomnost uživatele je zobrazena vedle jmen žadatele a dalších spolužadatelů.
    • Tag ticketu - identifikátor ticketu složený z předpony, čísla ticketu a koncovky, např. T123ALVAO.
    • Název ticketu - krátký název ticketu
    • **Požadavek ** - uživatel, který odeslal požadavek.
    • Požadováno na - uživatel, pro kterého byl požadavek vytvořen. Zobrazeno pouze v případě, že se liší od žadatele.
    • Řešitel - člen řešitelského týmu služby, který je aktuálně přidělen k vyřešení požadavku.
    • Stav - stav požadavku, podívejte se na záložku Pracovní postup.
    • Aktuální cíl/termín splnění - cíl, kterého má řešitel aktuálně dosáhnout v žádosti, viz tabulka ticketů - sloupec Aktuální cíl.
  • Úkoly – seznam úkolů souvisejících s tímto požadavkem.
  • Tabs

    • Komunikace - tato karta zobrazuje seznam požadavků, tzn. odeslané a přijaté e-mailové zprávy, interní poznámky servisního týmu, zápisy z telefonních hovorů a osobních schůzek, záznamy o změnách hodnot polí požadavků atd. Záznamy protokolu požadavků jsou obvykle ve výchozím nastavení sbaleny. Můžete je rozbalit kliknutím na ně vidět jejich úplný obsah. Nebo můžete použít příkaz Rozbalit vše z rozbalovací nabídky za názvem karty.

      Nabídka v pravém horním rohu každého záznamu obsahuje následující příkazy:

      • Odpovědět - odpovědět na zprávu e-mailem.
      • Přeposlat - přeposlat zprávu e-mailem.
      • Upravit - upravit záznam protokolu. Uživatelé mohou upravovat pouze záznamy, které sami vytvořili.
      • Přeložit - přeložit záznam do vašeho preferovaného jazyka. Pak se můžete vrátit kliknutím na tlačítko Zobrazit originál. Tento příkaz je dostupný pouze s modulem ALVAO Automatic Content Translation.
      • Označit jako důležité - nastaví příznak Důležité záznamu.
      • Označit jako řešení ticketu - nastaví příznak Řešení ticketu záznamu.
      Tip

      Chcete-li získat odkaz na konkrétní záznam z logu ticketů, klikněte pravým tlačítkem na předmět záznamu a vyberte příkaz Kopírovat odkaz z kontextové nabídky prohlížeče. Použijte příkaz Otevřít odkaz v nové záložce k zobrazení záznamu v nové záložce prohlížeče.

      Název záložky se mění v závislosti na zobrazení, které můžete vybrat v rozbalovací nabídce vedle názvu záložky:

      • Komunikace (výchozí zobrazení) - toto zobrazení zobrazuje pouze záznamy, které obsahují zprávu nebo přílohu od uživatelů. Žadatel požadavku má k dispozici pouze tento pohled a může vidět záznamy pouze s povolenou možností Zobrazit žadateli.
      • Důležité - pohled zobrazí pouze události označené jako důležité nebo jako řešení ticketu.
      • Požadováno - zobrazí pouze komunikaci zahrnující zadavatele požadavku.
      • Přílohy - zobrazí veškerou komunikaci obsahující každou přílohu.
      • Detailní log - zobrazit všechny položky v logu požadavků.
      • Rozšířit vše - rozbalit všechny záznamy zobrazené na této kartě.
      • Vyhledávání - vyhledávací pole se zobrazí v horní části záložky. Zadejte alespoň část jména autora, jména, předmětu, textu, nebo název přílohy, stiskněte Enter, a pak se na kartě zobrazí nalezené záznamy.

    • Obecné - tato karta zobrazuje hodnoty polí ticketu, viz sloupce v tabulce ticketů.

      S modulem ALVAO Automatický překlad obsahu najeďte myší na hodnotu libovolného textového pole a použijte příkaz Přeložit, který se zobrazí za textem, pro přeložení textu do vašeho preferovaného jazyka. Poté se můžete vrátit k původnímu textu kliknutím na příkaz Zobrazit originál.

    • Pracovní postup - na této záložce vidíte diagram zobrazující aktuální stav požadavku v kontextu celého pracovního postupu, tj. posloupnost stavů požadavků od vytvoření až po uzavření. Pracovní postup je určen službou proces.

      Tip

      Klikněte na konkrétní stav v diagramu, abyste snadno vyvolali příkaz Přejít na stav.

    • Odkazy - tato karta zobrazuje tickety, které jsou propojené s tímto ticketem v tabulce. Po názvu karty můžete vidět počet propojených požadavků.

      V panelu příkazů také najdete následující příkazy.

      • Přidat odkaz - přidat nový odkaz na jiný ticket
      • Upravit odkaz - upravit vybraný odkaz
      • Odstranit odkaz - odstranit vybraný odkaz

      Tabulka obsahuje stejné sloupce jako tabulka požadavků a můžete v ní také povolit zobrazení vazeb na další požadavky.

      Záložka je zobrazena členům libovolného řešitelského týmu služby a libovolným čtenářům služby.

    • Objekty - na této kartě naleznete objekty z ALVAO Asset Management, které jsou propojené s tímto ticketem (viz pole ticketu Objekty). Počet propojených objektů se zobrazí za názvem záložky.

      V příkazovém panelu najdeš také následující příkazy:

      • Nový objekt – vytvořte nový objekt a propojte jej s tímto požadavkem. Příkaz nabízí stejné možnosti jako příkazy pod Objekty – Nový objekt. Vytvoření objektů je zaznamenáno v deníku požadavku.
      • Přesunout objekty – přesunout objekty propojené s požadavkem. Příkaz nabízí stejné možnosti jako příkaz Objekty – Přesunout.
      • Přidat vazbu – propojit objekt s tímto požadavkem.
      • Odstranit objekt - odstraní odkaz na vybraný objekt
      • Otevřít v nové záložce (ikona za názvem záložky) - zobrazit propojené objekty v nové záložce prohlížeče.

    • Schválení - na této kartě můžete sledovat a kontrolovat schválení požadavku. Po názvu karty můžete vidět počet kroků aktivního schvalování. Schvalovací kroky a jejich podrobnosti jsou uvedeny v tabulce.

      Kromě toho můžete v panelu příkazů najít následující příkazy:

      • Zrušit proces schválení - zrušte vybraný krok schválení.

    • Také zde lze zobrazit vlastní panely. Pro příklady viz Šablony aplikací.

Úkoly požadavků​

Úkol požadavku představuje krok, který musí řešitel požadavku splnit nebo vést v patrnosti při řešení požadavku. Úkoly požadavků jsou dostupné jako součást Insider Preview od verze 26.2.

Co můžete s úkoly dělat:

  • Zobrazit panel – pokud požadavek neobsahuje žádné úkoly, panel je skrytý. Použijte příkaz ... - Přidat úkol z panelu příkazů pro zobrazení panelu a přidání prvního úkolu.

  • Přidat úkol - přidejte další úkoly pomocí vstupního formuláře Přidat úkol pod kontrolním seznamem.

    Každý člen řešitelského týmu služby může přidávat a zobrazovat všechny úkoly požadavku.

  • Rozbalit panel – panel je ve výchozím nastavení sbalený. Rozbalte jej pomocí ikony Rozbalit v pravém horním rohu panelu.

  • Dokončit úkol – zaškrtněte políčko úkolu, když je dokončen. Úkol se přesune do seznamu Dokončené ve spodní části panelu. Můžete jej odškrtnout a vrátit zpět do horního seznamu.

    Úkoly může dokončit jakýkoli člen řešitelského týmu služby.

  • Přesunout úkoly - přesuňte úkoly kliknutím nalevo od zaškrtávacího políčka a tažením do požadované funkce.

  • Nastavit termín – nastavte termín úkolu pomocí ikony Nastavit termín vedle textu úkolu.

    Pokud požadavek obsahuje nedokončený úkol s termínem dřívějším než je interní cíl požadavku, termín úkolu přepisuje interní cíl. To může vyvolat upozornění interního cíle SLA. Protože termíny úkolů nezahrnují časovou informaci, pro výpočty upozornění se používá 00:00 (začátek dne).

  • Podřazené požadavky – podřazené požadavky jsou zobrazeny také ve spodní části kontrolního seznamu. K zobrazení podřazeného požadavku klikněte na jeho ikonu Otevřít na nové kartě. Použijte příkaz Nový navázaný požadavek k vytvoření nového podřazeného požadavku nebo přejděte na záložku Vazby pro propojení existujícího požadavku pomocí příkazu Přidat vazbu.