Předat
Tento formulář umožňuje přiřadit vybrané požadavky konkrétnímu řešiteli nebo celé skupině řešitelů k vyřešení.
Možnosti:
- Řešitelská skupina - zadejte alespoň část názvu řešitelské skupiny a poté vyberte skupinu z rozbalovací nabídky.
- Zařadit do fronty požadavků bez řešitele - vyberte tuto možnost, pokud chcete vrátit požadavek hlavním řešitelům služby (pokud je požadavek předán do Hlavní skupiny řešitelů) nebo všem řešitelům jiné skupiny řešitelů (pokud je požadavek předán do jiné skupiny řešitelů než Hlavní).
- Předat řešiteli - tuto možnost vyberte, pokud chcete požadavek přiřadit konkrétnímu řešiteli. Poté zadejte alespoň část názvu řešitele a vyberte řešitele z rozevírací nabídky. Můžete vidět rozvrh a dostupnost řešitele. Pokud je řešitel mimo kancelář, uvidíte informační zprávu, pokud je tato funkce povolena (náhled ve verzi 26.4).
- Změnit stav požadavku na - pokud chcete požadavek před předáním řešiteli přepnout do jiného stavu, vyberte tento stav z rozevírací nabídky.
- Zpráva pro řešitele - pokud je to vhodné, zapište zprávu pro řešitele, která bude odeslána v e-mailovém oznámení o přeposlání požadavku k vyřešení. Pokud jste změnili stav požadavku, zpráva je předvyplněna pokyny pro řešitele dle pracovního postupu.
- Přílohy - seznam příloh ke komentáři pro řešitele.
- Přidat přílohu - pro více informací viz Přílohy v Poznámce.
- Výkaz nákladů - pokud je to relevantní, uveďte pracovní čas vynaložený na řešení požadavku.