Oznámení

Oznámení jsou zprávy o určité události (např. vyřešení, změna termínu apod.) týkající se konkrétního požadavku, které ALVAO Service Desk automaticky odesílá příjemcům. Oznámení jsou rozdělena do dvou základních skupin:

Oznámení žadatelům - např. o vyřešení požadavku.

Oznámení operátorům a řešitelům - např. o předání požadavku k řešení.

Odesílání oznámení lze nastavovat na několika úrovních. Pokud je oznámení povoleno nebo zakázáno na více úrovních současně, použije se to nastavení, které je v následující tabulce nejvýš. Pokud na horní úrovni není oznámení nastaveno, použije se nastavení z nižší úrovně:

Nastavení uživatele pro konkrétní službu

Každý uživatel si ho může změnit v Service Desk Console - Soubor - Nastavení - záložka Služby, nebo ALVAO WebApp - nabídka Uživatele - Nastavení - Uživatelské nastavení oznámení.

Nastavení uživatele společné pro všechny služby

Každý uživatel si ho může změnit v Service Desk Console - Soubor - Nastavení - záložka Služby, nebo ALVAO WebApp - nabídka Uživatele - Nastavení - Uživatelské nastavení oznámení, vyběrem položky <Všechny služby>.

Nastavení konkrétní služby

Toto nastavení provádí správce ALVAO v ALVAO Admin - Spravovat - Service Desk - Služby - Upravit na záložce Oznámení.

Společné nastavení pro všechny služby

Toto nastavení provádí správce ALVAO v ALVAO Admin - Spravovat - Service Desk - Nastavení na záložce Oznámení.

Oznámení operátorům a řešitelům	Výchozí nastavení
Předán požadavek	Posílat
Požadavek vytvořen	Posílat
Požadavek přesunut do jiné služby	Neposílat
Požadavek otevřen	Posílat
Přijata nová zpráva	Posílat
Požadavek vrácen operátorům	Posílat
Oznámení žadatelům	Výchozí nastavení
Požadavek vytvořen	Posílat
Termín požadavku změněn	Posílat
Požadavek vyřešen	Posílat
Požadavek otevřen	Posílat

Vlastní oznámení

Texty výchozích oznámení žadatelům můžete nahradit vlastními oznámeními. Vlastní oznámení se nastavují pro jednotlivé služby v ALVAO Admin – Spravovat - Service Desk - Služby - Upravit - záložka Oznámení.

Tip:

Vlastní oznámení můžete nastavit i hromadně pro více služeb naráz takto: v ALVAO Admin ve stromu služeb z místní nabídky vyberte příkaz Zobrazit jako seznam, v seznamu vyberte služby, pro které chcete nastavit vlastní oznámení, a z místní nabídky vyberte příkaz Upravit. Na záložce Oznámení nastavte vlastní oznámení.

Oznámení pro členy řešitelského týmu

Do oznámení, která jsou určena členům řešitelského týmu, můžete do předmětu zprávy přidat vlastní doplňující text. Text se s pomlčkou přidá za původní předmět oznámení. Tato úprava je globální pro všechny služby.

Pro doplnění textu do předmětu použijte tento SQL skript:
UPDATE tProperty SET sPropertyValue = 'zde zadejte doplňující textový řetězec' WHERE sProperty = 'ServiceDesk.OperatorsNotificationsSubject'

Proměnná

Popis

[$TicketID$]

Číslo požadavku.

[$TicketDeadline$]

Stanovený termín vyřešení požadavku

[$TicketSLA$]

Název SLA požadavku

[$TicketService$]

Název služby

[$TicketServicePhone$]

Telefonní číslo služby

[$TicketUserCompany$]

Organizace žadatele požadavku

[$TicketUserOffice$]

Kancelář žadatele požadavku

Pro obnovení výchozího předmětu použijte tento SQL skript:
UPDATE tProperty SET sPropertyValue = NULL WHERE sProperty = 'ServiceDesk.OperatorsNotificationsSubject'