73573 - SD WA - Nový požadavek - Pokud je na procesu služby nastaven Dopad nebo Naléhavost, SLA se nenastaví a nelze založit požadavek

Článek se týká verzí produktů

ALVAO ServiceDesk 10.0.

Příznaky

Pokud je na procesu služby nastaven Dopad nebo Naléhavost a pole SLA není žadatelům zobrazeno, nelze založit požadavek přes Katalog služeb.

Příčina

Příčinou je chyba v produktech ALVAO.

Řešení

Opraveno ve verzi 10.0.2057.

Náhradní řešení

Dočasně odeberte z procesu služby položky Dopad a Naléhavost nebo žadatelům zobrazte pole SLA přes nastavení v Admin - Služba - Katalog služeb - Zobrazit volitelné položky.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.