78625 - SD - Zpomalení systému a časté výskyty databázových deadlocků
Článek se týká verzí produktů
ALVAO ServiceDesk 10.0.
Příznaky
Operace s požadavky (Předat řešiteli, Vyřešit, atd.) jsou pomalé. Odeslání
formuláře trvá často více než 5s.
Pokud se během odesílání formuláře nějaký uživatel snaží načíst seznam
požadavků nebo detail požadavku, objevuje se mu často chyba COM:
Transaction was deadlocked on lock resources with another process and
has been chosen as the deadlock victim. Rerun the transaction.
a data se nezobrazí.
Nejčastěji se chyba projevuje při hromadných operacích.
Příčina
Příčinou je chyba v produktech ALVAO.
Řešení
Opraveno ve verzi 10.1.1055.
Náhradní řešení
Upozornění:
Pokud již máte nainstalovanou verzi ALVAO 10.1, skript v žádném případě
nepoužívejte.
- Upgradujte na poslední verzi ALVAO ServiceDesk 10.0
SP1 (pokud jste tak již neučinili).
- V SQL Management Studiu spusťte nad databází skript
78625.sql.
- OPRAVA: Pokud jste před dnem 22.02.2018 již spustili skript z bodu 2,
spusťte nad databází ještě skript
78625_oprava.sql.
Poznámka:
Budoucí upgrade na ALVAO ServiceDesk 10.1 by měl
proběhnout v pořádku.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|