Obecné

Záložka slouží k nastavení obecných informací o službě.

Možnosti:

• Název služby - vyplňte jméno služby.
• E-mail - zadejte e-mail služby, z kterého budou odesílána oznámení žadatelům a členům řešitelského týmu.
  Poznámka:

  Nepoužívejte e-mail, který je již přiřazen některému uživateli.
  Poznámka:

  E-mail lze zadat ve tvaru <e-mailová adresa> (např. support@alvao.cz) nebo <název služby> <<e-mailová adresa>> (např. Technická podpora <support@alvao.cz>). Víceslovné názvy oddělujte mezerou, nepoužívejte čárky, středníky ani jiná interpunkční znaménka.
• Telefon - zadejte telefonní číslo.
• Popis - zadejte stručné informace o službě.
• Proces - vyberte z nabídky proces, kterým se budou zpracovávat požadavky na službě.
  Poznámka:

  Proces definuje viditelné položky požadavku a pracovní postup.
• Identifikační značka požadavku ve zprávách - např. T<číslo požadavku>SD.
  • Předpona - zadejte označení požadavku, které bude před číslem požadavku. Např. T (Tiket).
  • Přípona - zadejte označení požadavku, které bude za číslem požadavku. Např. SD (Service Desk).
• Jazyk – jazyk služby, ve kterém jsou zasílána oznámení operátorům služby.
• Časové pásmo – časová zóna, ve které budou uváděna všechna data a časy oznámení zasílaných operátorům služby.
• Složka (do služby nelze vkládat požadavky) - zapněte, pokud nechcete umožnit do služby vkládat požadavky. Do služby se nedají vkládat požadavky, ale dají se vytvořit podslužby, do nichž se budou tyto požadavky vkládat.
• Vyžadovat licenci na řešitele – zapněte, pokud chcete zajistit, že služba bude vyžadovat licenci na řešitele. Pokud služba vyžaduje licenci na řešitele, licence musí pokrývat všechny členy řešitelského týmu. Žadatelé pak nevyžadují žádnou licenci. Více viz Licence Service Desk.
• Zástupce služby - pokud chcete vytvořit pouze zástupce, který odkazuje na jinou službu, zapněte tuto volbu a vyberte cílovou službu. Na zástupce se aplikují Oprávnění a SLA dle cílové služby.
  • ... - případně službu vyberte ze stromu služeb (v novém okně).
  Poznámka:

  Tuto volbu lze měnit pouze při vytvoření nové služby.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.