Šablona zprávy

Okno umožňuje definovat vlastní šablonu pro odesílaná systémová oznámení.

Možnosti:

Předmět - zadejte předmět zprávy.

Vložit proměnnou - v rozbalovací nabídce vyberte proměnnou, kterou chcete vložit do předmětu zprávy.

Tip:

Na začátek předmětu vložte tlačítkem "Vložit proměnnou" pod vstupním řádkem dvojici parametrů [$TicketMessageTag$] a [$TicketTitle$], které budou ve zprávě nahrazeny značkou a názvem konkrétního požadavku.

Text - zadejte text zprávy.

Poznámka:

V textu můžete použít proměnné, viz tlačítko "Vložit proměnnou" pod vstupním polem.
Text zprávy je naformátován podle stejného stylu, který používají standardní systémová oznámení. Pokud chcete některý text ve zprávě zobrazit tučně, tak jej vložte mezi značky "<b>" a "</b>".

Vložit proměnnou - v rozbalovací nabídce vyberte proměnnou, kterou chcete vložit do textu zprávy.

V předmětu či textu zprávy můžete použít následující proměnné:

Proměnná

Popis

Použití

Předmět

Text zprávy

[$TicketID$]

Číslo požadavku.

Ano

[$TicketMessageTag$]

Značka požadavku v e-mailech, např. "T45412HD".

Ano

[$TicketTitle$]

Název požadavku.

Ano

[$TicketDeadline$]

Stanovený termín vyřešení požadavku.

Ano

[$TicketSLA$]

Název SLA požadavku.

Ano

[$TicketService$]

Cesta ke službě (od kořenové služby až po tu, do které byl požadavek založen).

Ano

[$TicketServicePhone$]

Telefonní číslo služby.

Ano

[$TicketUrl$]

URL požadavku na WA.

Ano

[$TicketInfo$]

Tabulka informací o požadavku.

Ano

[$OriginalMessage$]

Blok s textem původní zprávy, která vyvolala vytvoření nového požadavku.

Ano

[$OriginalMessageAttachmentList$]

Seznam názvů příloh původní zprávy.

Ano

[$MessageForRequester$]

Zpráva žadateli, kterou řešitel (operátor) vyplní do pole při vyřešení, změně termínu nebo znovu otevření požadavku. Tuto proměnnou není možné použít v oznámení typu "Požadavek vytvořen".

Ano

[$TicketDescription$]

Blok s textem původní zprávy, která vyvolala vytvoření nového požadavku bez hlaviček (text, který se zobrazuje v SD Console ve sloupci "Popis požadavku").

Ano

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.