Katalog služeb

Záložka slouží pro nastavení vzhledu dlaždice v katalogu služeb na Service Desk WebApp a klíčových slov.

Možnosti:

• Zobrazit v katalogu služeb
  • Ano - vyberte, pokud chcete služby zobrazovat v katalogu služeb. Volba ovlivňuje pouze zobrazení v katalogu služeb na Service Desk WebApp. Viditelnost služby ve zbytku systému není nastavením volby ovlivněná.
  • Ne - vyberte, pokud nechcete služby zobrazovat v katalogu služeb. Volba ovlivňuje pouze zobrazení v katalogu služeb na Service Desk WebApp. Viditelnost služby ve zbytku systému není nastavením volby ovlivněná.
  Tip:

  Volbu "Zobrazit v katalogu služeb" doporučujeme vypnout u technických služeb, nebo u služeb, u kterých je nežádoucí, aby do nich zakládali požadavky přímo žadatelé, no je nutno, aby žadatelé měli na těchto službách přídělěno SLA.
  Poznámka:

  Nastavení volby "Zobrazit v katalogu služeb" se propisuje do všech podřazených služeb. Vyšší váhu má vypnutá volba (služba se nezobrazuje), proto není možné zapnout volbu "Zobrazit v katalogu služeb" na službě, pokud je volba vypnuta na nadřazené službě.
• Dlaždice
  • Soubor s obrázkem - zadejte cestu k obrázku, který se bude objevovat jako ikona služby i na WebApp.
  • Typ dlaždice - vyberte způsob zobrazení služby v katalogu služeb v Service Desk WebApp.
    • Čtverec - ikona služby bude zobrazena na barevném čtvercovém pozadí.
      Tip:

      Tento režim doporučujeme pro bílé ikony v tzv. "moderním vzhledu" Windows 8.
    • Pruh pod ikonou - služba bude zobrazena jako ikona na bílém pozadí, pod kterou bude barevný vodorovný pruh s názvem služby.
      Tip:

      Tento režim je vhodný pro barevné ikony na průhledném nebo bílém pozadí.
  • Barva dlaždice - vyberte barvu dlaždice, nejlépe z doporučených barev. Zvolená barva dlaždice by měla být k obrázku služeb kontrastní a měla by vyjadřovat typ služeb (např. červená barva pro incidenty).
• Klíčová slova - zadejte klíčová slova, podle kterých budou uživatelé moci služby vyhledat. Jednotlivá klíčová slova nebo fráze oddělujte čárkami. Služby se vždy vyhledávají podle jejich názvu včetně celé cesty ve stromu, takže slova obsažená v názvu není třeba znovu zadávat jako klíčová slova.
• Formulář pro podání nového požadavku

  • Zobrazit volitelné položky - zapište jednu nebo více hodnot oddělených čárkou. Každá hodnota odpovídá položce a tato položka se zobrazí ve formuláři požadavku.
    

    Poznámka:

    Aby se položka zobrazila, musí být povoleno zobrazení položky i v nastavení procesu vybraných služeb.
    Upozornění:

    Jsou-li určité položky nastaveny jako povinné pro vstup do prvního stavu (typicky Nový), jsou tyto položky automaticky zobrazeny na formuláři.
    Upozornění:

    Položky Dopad a Naléhavost jsou ve formuláři Service Desk WebApp pro žadatele nedostupné.

    Hodnota	Popis	Zobrazitelné pro žadatele bez dalších oprávnění na službě	Nutné nastavit na procesu služby
    tHdTicket.sHdTicketDeviceCode	Číslo zařízení	ANO	ANO
    tHdTicket.sHdTicketCategory	Kategorie	ANO	ANO
    tHdTicket.RelatedAcountId	Související organizace	ANO	ANO
    tHdTicketCust.myColumn	Vlastní položka	ANO	ANO
    tHdTicket.liHdTicketSlaId	Úroveň služby (SLA)	ANO	NE
    tHdTicket.Priority	Priorita	ANO	ANO
    tHdTicket.sHdTicketHdBranch	Obor	Pouze jako povinná položka na prvním stavu procesu služby	ANO
    tHdTicket.liHdTicketNodeId	Zařízení	Pouze jako povinná položka na prvním stavu procesu služby	ANO
    	Pracnost (Hodiny)	Pouze jako povinná položka na prvním stavu procesu služby	NE - zobrazitelné pouze při aktivním funkční bloku Plánování
    	Pořadí ve frontě	Pouze jako povinná položka na prvním stavu procesu služby	NE - zobrazitelné pouze při aktivním funkční bloku Plánování

    Bližší popis položek najdete ve Vlastnostech požadavku.

  • Vlastní formulář (URL) - zadejte adresu URL vlastního formuláře pro podání nového požadavku, který chcete na službách používat .

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.