Rozšířené

Záložka slouží k hromadnému nastavení průběhu zpracování požadavku (a podoby formuláře požadavku) na vybraných službách.
Nastavujete pouze ty parametry, které vyberete. Jakmile parametr vyberete, je vám umožněno nastavit jej právě pro vybrané služby.

Možnosti:

• Zobrazit žadateli volitelné položky - zadejte volitelné položky, které se zobrazí žadateli bez jiné uživatelské role na záložce Obecné během řešení požadavku.

  Poznámka:

  Do řádku můžete zapsat jednu nebo více následujících hodnot oddělených čárkou. Každá hodnota způsobí zobrazení odpovídající položky ve formuláři.

  Hodnota	Popis
  tHdTicket.sHdTicketDeviceCode	Číslo zařízení.
  tHdTicket.sHdTicketCategory	Kategorie.

  Upozornění:

  Aby se položka zobrazila, musí být povoleno její zobrazení i v procesu pro danou službu, viz. Procesy.
  
  
• Lhůta pro znovu otevření požadavku žadatelem (dny) - zadejte počet dnů od vyřešení; v tomto čase může žadatel požadavek znovu otevřít.
• Žadatelé mohou prohlížet požadavky na službu
  • Ano - zapněte, pokud chcete žadatelům povolit prohlížet požadavky na upravovaných službách.
  • Ne - zapněte, pokud žadatelům chcete znemožnit prohlížet požadavky na upravovaných službách.
• Vlastní Workflow (URL) - zadejte vlastní URL adresu, která se použije vždy při přístupu k detailu požadavku.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.