Skip Navigation LinksALVAO 10.1Rejstřík oken a příkazůALVAO AdminSpravovatService DeskSlužbySlužbaHromadné úpravyOznámení Skip Navigation Links. Skip Navigation Links Skip Navigation Links.


Přepnout verzi ALVAO
Change language

Oznámení

Záložka umožňuje změnit nastavení zasílání automatických oznámení o průběhu řešení požadavků na upravovaných službách.

Poznámka:

Nastavení má tři stavy:
  • Zapnuto - oznámení se při dané akci vždy odešle.
  • Vypnuto - oznámení se při dané akci nikdy neodešle.
  • Nenastaveno - nastavení odesílání se řídí podle nastavení společného pro všechny služby. Více v této tabulce.
Upozornění:
Jakmile se nastavení rozhodnete měnit, musíte jej nastavit celé, nelze nastavit pouze část.
Stav "nenastaveno" neznamená, že nastavení u jednotlivých služeb nezmění bude ponecháno, ale že každé službě bude nastaven stav "nenastaveno". Dále lze nastavení upravovat pro každou službu individuálně.

Možnosti:

  • Poslat oznámení operátorovi/řešiteli když - systém automaticky vytvoří a odešle e-mail o následujících událostech řešiteli. Pokud požadavek nemá řešitele, pak je e-mail odeslán všem operátorům na službě.
    • Požadavek vytvořen - při vytvoření požadavku.
    • Přijata nová zpráva - při přijetí zprávy.
    • Předán požadavek - e-mail bude odeslán tomu řešiteli, kterému byl předán požadavek.
    • Požadavek otevřen - při znovu otevření požadavku (k dořešení poté, co byl uzavřen).
    • Požadavek přesunut do jiné služby - při přesunu požadavku do jiné služby bude řešiteli požadavku odeslán e-mail.
      V případě, že se změnou služby se mění i řešitel, bude e-mail odeslán novému řešiteli.
    • Požadavek vrácen operátorům - při vrácení požadavku operátorovi bude odeslán e-mail všem operátorům na službě.
  • Poslat oznámení žadateli když - systém automaticky vytvoří a odešle e-mail žadateli o následujících událostech.
    • Požadavek vytvořen - při vytvoření požadavku.
    • Termín požadavku - pokud se změní termín vyřešení požadavku.
    • Požadavek vyřešen - e-mail se zprávou od uživatele, který požadavek vyřešil, se při vyřešení odešle žadateli.
    • Požadavek otevřen - při znovu otevření požadavku (k dořešení).
    Poznámka:
    Žadateli lze zasílat standardní oznámení, nebo si vytvořit oznámení vlastní. Pokud chcete vytvořit vlastní oznámení, vyberte z nabídky Odeslat vlastní oznámení a pomocí tlačítka Definovat vytvořte Šablonu vlastní zprávy.
Upozornění:
Toto je nastavení konkrétních služeb, operátoři a řešitelé si mohou v ALVAO ServiceDesk Consoli pro jednotlivé služby sami nastavit zasílání oznámení.

 

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.