Pravidlo pro zasílání upozornění

Okno umožňuje nastavit jedno pravidlo pro zasílání upozornění. Pravidel pro jednu SLA může být více.

• Příjemci upozornění - vyberte z nabídky příjemce upozornění.
  • Další příjemci - pole se zpřístupní, pokud je v nabídce výše vybráno "Další příjemci". Seznam příjemců lze upravovat pomocí tlačítek:
  • Přidat osoby, Přidat skupiny - přidání konkrétních uživatelů resp. skupin uživatelů do seznamu příjemců.
  • Odebrat - odebrat vybrané příjemce.
• Typ upozornění
  • Upozornění na neřešení požadavku - vyberte, pokud chcete zasílat upozornění v případě nečinnosti některého uživatele.
    • Neaktivní uživatelé - vyberte z nabídky skupinu uživatelů, na jejichž neaktivitu mají být výše vybraní uživatelé upozorněni.
    • Doba neaktivity - zadejte nejdelší dobu, ve formátu hodiny:minuty, po kterou může být uživatel neaktivní. Po uplynutí této doby je vytvořeno upozornění.
    Poznámka:

    Uživatel je považován za nečinného, pokud na něm závisí další zpracování požadavku a současně v deníku požadavku nevytvořil žádný záznam během stanovené doby neaktivity.
    Doba neaktivity se počítá v provozní době.
    Poznámka:

    Další zpracování požadavku závisí na žadateli, pokud se čeká na jeho odpověď (tzn. např. řešitel poslal žadateli zprávu a zapnul volbu Čekat na odpověď). Vizte také Čekání na žadatele.
  • Termín vyprší za: - vyberte, pokud chcete zasílat upozornění na blížící se vypršení termínu.
    Zadejte dobu ve formátu hodiny:minuty. Jakmile bude zbývat právě tato doba do vypršení termínu, odešle se upozornění. (Pokud tedy zadáte hodnotu 0, upozornění se odešle až při vypršení termínu.)
  • Termín interního cíle vyprší za: - vyberte, pokud chcete zasílat upozornění na blížící se termín interního cíle.
    Zadejte dobu ve formátu hodiny:minuty. Jakmile bude zbývat právě tato doba do vypršení termínu interního cíle, odešle se upozornění. (Pokud zadáte hodnotu 0, upozornění se odešle až při vypršení termínu.)
• Upozornění odeslat
  • Jednotlivě ihned  – vyberte, pokud chcete, aby se upozornění odesílala v okamžiku splnění pravidla. Pro každý požadavek je odesláno samostatné upozornění.
    • Upozornění opakovat každých - vyberte, pokud chcete upozornění opakovat (při trvajícím problému) a zadejte periodu opakování ve formátu hodiny:minuty.
    Poznámka:
    Perioda se počítá v provozní době.
  • Souhrnně v – vyberte, pokud chcete upozornění odesílat v souhrnné zprávě 1x za den (pouze ve dny, ve kterých je provozní doba).
    Stanovte čas, kdy se odešle souhrnná zpráva pro všechny požadavky, které mají nastaven stejný čas odesílání a splňují alespoň jedno z pravidel pro odesílání upozornění.
    • Nastavit odesílatele - nastavte e-mail, z nějž budou souhrnné zprávy odesílány, v okně Odesílatel.
      Upozornění:

      Nastavený e-mail je společný pro všechna odesílaná souhrnná upozornění.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.