93712 - WA - Správa - SD - Procesy - Postup řešení - Nelze upravit stav Vyřešeno

Článek se týká verzí produktů

ALVAO Service Desk 10.2 RTM a vyšší

Příznaky

Na stavu Vyřešeno je položka "Lhůta pro zpětné vyřešení...". Pokud uživatel hodnotu smaže a uloží stav, tak už ho pak nelze znovu upravit. Zobrazuje se chyba 500 'Object reference not set to an instance of an object.'.

Příčina

Příčinou je chyba v produktech ALVAO.

Řešení

Chyba je opravena ve verzi 10.2.1106.

Náhradní řešení

V SQL Management Studiu spusťte opravný skript, který opraví všechny procesy, kde nelze upravit stav Vyřešeno:
update TicketType set BackResolveDeadlineHours = 0 where BackResolveDeadlineHours is NULL

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.