96162 - SD - Poslat zprávu - nedojde k pozastavení SLA i přesto, že je žadatel požadavku příjemcem zprávy

Článek se týká verzí produktů

ALVAO Service Desk 8.2 a vyšší

Příznaky

Pokud se odešle zpráva, mezi jejímiž příjemci je email žadatele s jinou velikostí písmen, než jak ho má žadatel nastavený u požadavku (kontaktní údaje), nedojde k automatickému pozastavení SLA, i když je tak dané SLA nastaveno.

Příčina

Příčinou je chyba v produktech ALVAO.

Řešení

Chyba je opravena ve verzi ALVAO Service Desk 10.2 SP1 FIX5 (3.10.2019).

Náhradní řešení

Mezi příjemce zprávy zadávejte email žadatele se stejnou velikostí písmen, jak ho má žadatel nastavený u požadavku (kontaktní údaje).

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.