96576 - SD Console - Požadavky - Převzít k řešení (hromadně) - zaseknutí/pád aplikace

Článek se týká verzí produktů

ALVAO Service Desk 10.2 RTM a vyšší.

Příznaky

SD Console - Při použití příkazu Převzít k řešení nad hromadným výběrem požadavků se aplikace SD Console zasekne a po chvíli spadne.
Po dobu zaseknutí může být celý ServiceDesk zpomalen a můžou se při operacích s požadavky objevovat timeouty.

Příčina

Příčinou je chyba v produktech ALVAO.

Řešení

Chyba je opravena ve verzi 10.2.2144.

Náhradní řešení

Přebírejte v consoli požadavky po jednom nebo pro hromadné převzetí použijte WA.

Další informace

Kroky pro reprodukci tohoto chování

Chyba se děje pouze pokud systém používá automatické vlastní akce při změně stavu nebo řešitele, které s přebíraným požadavkem dále pracují.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.