99577 - SD Console - Požadavek - Detail požadavku ve spodní části okna se načítá pomalu

Článek se týká verzí produktů

ALVAO Service Desk 10.2 RTM a vyšší

Příznaky

Pokud má požadavek nějaké vazby, načítá se jeho detail pomalu - až desítky sekund.

Příčina

Příčinou je chyba v produktech ALVAO.

Řešení

Chyba bude opravena do verze ALVAO Service Desk 10.3 (14.4.2020).

Náhradní řešení

1. Problém s pomalým načítáním detailu požadavku dočasně vyřešíte spuštěním příkazu WA - Správa - Údržba databáze - Optimalizovat výkon.
2. Pokud problém nastává častěji, je třeba spouštět optimalizaci výkonu po každé synchronizaci uživatelů s AD.
   K tomu ale nemusíte spouštět celkovou optimalizaci výkonu, ale pouze rebuild dvou indexů nad tabulkou tRolePerson. K tomu použijte skript:
   ALTER INDEX IDX_tRolePerson_RoleIdPersonId ON tRolePerson REBUILD
   ALTER INDEX tRolePerson_liRolePersonPersonId ON tRolePerson REBUILD
   Nejjedušší tedy bude vytvořit naplánovanou úlohu, která bude pravidelně tento skript spouštět ihned po každé synchronizaci uživatelů s AD.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.