Telefonní ústředna
Service Desk můžete integrovat s telefonní ústřednou.
Při zazvonění telefonu se potom operátorovi na jeho počítači automaticky otevře formulář Nový požadavek
a podle telefonního čísla volajícího se do něj automaticky vyplní údaje o volajícím včetně např. tabulky požadavků, které v poslední době podal.
Operátor tak má automaticky k dispozici všechny potřebné informace k zahájení hovoru.
Poznámka:
Pro tuto funkčnost je třeba mít aplikační podporu pro telefonní ústřednu,
která při příchozím hovoru dovoluje spustit libovolnou nastavenou aplikaci z příkazové řádky nebo otevřít URL adresu v internetovém prohlížeči.
Nastavení
Vyberte si jednu z následujících dvou možností:
-
ALVAO WebApp – pokud si přejete nové požadavky zadávat prostřednictvím webové aplikace, nastavte aplikaci pro telefonní ústřednu tak,
aby se na počítačích operátorů při příchozím hovoru otevřela URL:
<server>/Alvao/Ticket/New?phoneNumber=<telefonní číslo volajícího>
- Service Desk Console - pokud si přejete nové požadavky zadávat prostřednictvím desktopové aplikace, nastavte aplikaci pro telefonní ústřednu tak,
aby se na počítačích operátorů při příchozím hovoru spustil příkaz:
%ProgramFiles%\ALVAO\Service Desk Console\ServiceDesk.exe /Caller <telefonní číslo volajícího>
Tímto natavením se při příchozím hovoru automaticky ve zvolené aplikaci otevře formulář Nový požadavek s předvyplněným žadatelem podle telefonního čísla.
Pokud telefonní číslo není uvedeno u žádného uživatele, ve formuláři je vyplněno pouze toto číslo a žadatel Host.
Tip:
Způsob vyhledání žadatele podle telefonního čísla poskytnutého ústřednou je
možné upravit pomocí vlastní uložené procedury v databázi. V databázi
vytvořte proceduru:
CREATE PROCEDURE [<vlastní schéma>].[spPersonByPhoneNumber_Custom]
@caller nvarchar(255) AS
BEGIN
...
END
GO
Procedura musí vracet id žadatele, které je uloženo v
tPerson.iPersonId.
Tip:
Pokud pro zápis požadavku používáte SD Console a chcete, aby reagovala pouze na volání, která přichází na vybraná telefonní čísla spravovaná ústřednou,
přidejte do příkazové řádky také parametr:
/ServiceGroup <servisní skupina>
kde "servisní skupina" je identifikátor skupiny telefonních čísel přidělený
ústřednou.
Do databáze pomocí následujícího skriptu vložte seznam servisních skupin, na
které má ALVAO Service Desk reagovat:
DELETE FROM tProperty WHERE sProperty='ServiceGroup'
INSERT INTO tProperty (sProperty, sPropertyValue) VALUES ('ServiceGroup', N'group1;group2;...')
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|