Nastavení doplňku ALVAO

• Service Desk Web Service
  • URL - zadejte cestu k Service Desk Web Service. Cesta má obvykle tvar https://server/ServiceDeskwebservice/ServiceDeskWebService.asmx.
  • Způsob ověřování
    • Použít ověřování Azure Active Directory - pro přístup k Service Desk Web Service se použije účet Azure Active Directory (tj. např. účet do Office 365). Volba je dostupná pouze v případě, že je tento způsob ověřování povolen v nastavení aplikace.
    • Použít integrované ověřování Windows - pro přístup k Service Desk Web Service se použije účet právě přihlášeného uživatele na počítači s doplňkem ALVAO Outlook Add-in.
    • Použít zadané uživatelské jméno a heslo
      • Uživatelské jméno - zadejte uživatelské jméno pro přístup k Service Desk Web Service.
      • Zadat heslo - po stisknutí tlačítka se otevře okno Heslo, do kterého zadejte přístupové heslo.
    Poznámka:

    
    Oprávnění pro práci s požadavky je podmíněno správným nastavením výchozí adresy v Outlook.  Podle její adresy (výchozí adresa v Outlook) se dohledává uživatel, který má nastavený stejný email v aplikaci ALVAO.
    V případě, že pracujete pod jiným než výchozím účtem, jste i  tak ověřeni vůči ServiceDeskWebService, nicméně nemáte oprávnění pro práci s požadavky.
• Panel úkolů
  • Zobrazit a skrývat automaticky - pokud vybraná položka Outlooku (zpráva, schůzka, událost, úkol) v předmětu resp. názvu obsahuje značku existujícího požadavku, v panelu úkolů se automaticky zobrazí daný požadavek. V opačném případě se panel úkolů automaticky skryje.
• Příkaz "Zobrazit požadavek" - Požadavky zobrazit v - zvolte v jaké aplikaci se má zobrazit požadavek příkazem Zobrazit požadavek.
  • Service Desk Console
  • WebApp
• Service Desk Console
  • Cesta k Service Desk Console - pokud máte na počítači aplikaci Service Desk Console nainstalovanou standardním způsobem, toto pole nenastavujte ani neměňte. Pokud aplikace není standardně nainstalovaná, např. pokud ji spouštíte ze sdíleného disku, zadejte cestu k souboru ServiceDesk.exe, který se má spustit příkazem Zobrazit požadavek.
    • Procházet

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.