SD WA - Požadavek - Nesoulad první reakce mezi Query.FirstReactionCsy/Enu/Deu a systémem
Článek se týká verzí produktů
ALVAO Service Desk 10.1 a vyšší
Příznaky
V query pohledu je Doba do reakce = 0. V systému byla ale první reakce splněna později.
Příčina
Příčinou je chyba v produktech ALVAO.
Řešení
Opraveno ve verzi 10.3.2065 - 10.3/SP1 (15.9.2020)
Náhradní řešení
-
Kroky pro reprodukci tohoto chování
- Založit požadavek za jiného žadatele, jako způsob podání požadavku zvolit osobní jednání nebo telefonní hovor. Požadavek má SLA, které garantuje první reakci.
- Splnit první reakci
Přílohy
Číslo problému
T103542ALVAO
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|