SD WA - Založení požadavku za žadatele - Nelze založit, pokud operátor nemá v cílové službě žádné oprávnění
Článek se týká verzí produktů
ALVAO Service Desk 10.3 a vyšší
Příznaky
Při odeslání formuláře hlášení: Příkaz nelze použít, protože nemáte oprávnění k požadavku xxx, nebo během Vaší práce byly změněny podmínky k použití příkazu
Příčina
Příčinou je chyba v produktech ALVAO.
Řešení
Opraveno ve verzi 10.3.2112 - 10.3/SP1 FIX5 (1.10.2020)
Náhradní řešení
Přidat dočasně operátorovi oprávnění do cílové služby.
Kroky pro reprodukci tohoto chování
1) je služba A, kde má SLA nastavené Veronika a oprávnění operátora jenom Mirek
2) David zakládá požadavek za Veroniku do služby A -> při odeslání formuláře chyba
Přílohy
Číslo problému
T106836ALVAO
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|