31603 SD Portal - Funkce poslat zprávu umožňuje žadateli otevřít požadavek i po uplynutí lhůty 

Článek se týká verzí produktů

• ALVAO Service Desk 7.1
• ALVAO Service Desk 7.1 SP1

Příznaky

Funkce "Poslat zprávu" na SD Portal umožňuje žadateli znovu otevřít požadavek i po uplynutí lhůty pro znovuotevření. Přitom se v deníku požadavku neobjeví záznam o znovuotevření, ale odeslaná zpráva v deníku je a také notifikace o znovuotevření byla odeslána.

Příčina

Příčinou je chyba v produktu ALVAO Service Desk Portal.

Řešení

Vyřešeno ve verzi 7.1.2022 - ALVAO 7.1 SP2.

Náhradní řešení

Pokud uživatel otevře požadavek po uplynutí lhůty pro znovuotevření, opět jej zavřete s odůvodněním že požadavek již není možné otevřít.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.