13403 – Hd Console - Při načtení zprávy z MS Outlook se nenačte e-mailová adresa žadatele

Článek se týká verzí produktů

ALVAO Helpdesk 2.5 a vyšších

Příznaky

Při použití funkce „Načíst zprávy z MS Outlook“ se u požadavku nevyplní e-mail žadatele za těchto podmínek:
- načítá se e-mail od žadatele, který není zaveden v DB.
- nebo se načítá e-mail od žadatele, který je v DB, ale nemá vyplněn e-mail.

Příčina

Příčinou je bezpečnostní opatření MS Outlook.

Řešení

Zavést uživatele do DB ALVAO Helpdesk včetně emailové adresy.

Náhradní řešení

Náhradní řešení neexistuje.

Další informace

Kroky pro reprodukci tohoto chování

Návrh Řešení

Vyčítat z MS Outlook e-mailovou adresu žadatele pomocí MAPI.

Odkazy

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.