25960 - SD Console - Nový požadavek - Výběr uživatele

Článek se týká verzí produktů

- ALVAO ServiceDesk 6.0

Příznaky

Při zakládání nového požadavku v SD Console je na výběr žadatel v textovém poli „Registrovaný uživatel“.

Jsou pro něj v okně vyplněny další údaje.

Pokud uživatel napíše do textového pole část jména jiného registrovaného uživatele, jméno se automaticky doplní. Při tom se rozbalí rozbalovací seznam se jmény uživatelů.

Když uživatel klikne na jméno nabízeného registrovaného uživatele v seznamu, tento uživatel se vybere a do ostatních textových polí se načtou jeho údaje.

Pokud ale uživatel klikne přímo do textového pole, kam se doplnilo jméno registrovaného uživatele nebo kamkoli mimo rozbalovací seznam, doplněné jméno zůstane vyplněno, ale údaje v ostatních textových polích se podle vybraného registrovaného uživatele nezaktualizují.

Když pak uživatel založí nový požadavek, přijde mu notifikace, kde je žadatelem nového požadavku vybraný registrovaný uživatel, ale faktickým žadatelem je uživatel, který byl v textovém poli „Registrovaný uživatel“ vyplněný předtím (obvykle je to přihlášený uživatel).

Příčina

Příčinou je chyba v produktu ALVAO ServiceDesk.

Řešení

Opraveno ve verzi 8.0.1151.

Náhradní řešení

Při výběru žadatele je potřeba kliknout myší na jeho jméno v rozbalovacím seznamu u pole „Registrovaný uživatel“.

Další informace

Kroky pro reprodukci tohoto chování

Odkazy

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.