27445 SD - operátor nemůže znovuotevřít uzavřený tiket - hlásí, že nemá práva

Článek se týká verzí produktů

ALVAO ServiceDesk 7.1

Příznaky

Když operátor použije funkci „Znovuotevřít k dořešení“ dostane chybové hlášení: „Požadavek nelze otevřít. Buď je již otevřen, nebo nemáte oprávnění k jeho otevření.“

Chyba se projevuje pouze za těchto podmínek:

• operátor není zároveň řešitelem požadavku
• ve službě není žádný uživatel s právem manažera

Příčina

Příčinou je chyba v produktu ALVAO ServiceDesk.

Řešení

Chyba byla opravena ve verzi 7.1.1068.

Náhradní řešení

V systému přidělte oprávnění manažera nejméně jednomu uživateli na službě. Pak se chyba přestane projevovat a kontrola oprávnění již funguje správně.

Další informace

Kroky pro reprodukci tohoto chování

Odkazy

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.