27619 - SD: Chyba "Cannot insert the value NULL into column 'TicketState', table '@list';"

Článek se týká verzí produktů

- ALVAO ServiceDesk 7.0

Příznaky

Při otevření seznamu požadavků nebo konkrétního požadavku se zobrazí tato chyba: "Cannot insert the value NULL into column 'TicketState', table '@list'; INSERT fails."

Požadavek nelze zobrazit v SD Console ani na SD Portal.

Příčina

Příčinou je chyba v produktu ALVAO ServiceDesk.

Řešení

Chyba zatím nebyla opravena.

Oprava je plánována do verze ALVAO 7.1 SP1.

Náhradní řešení

Nad databází je třeba spustit následující 2 řádky, které doplní stav k požadavkům, u nichž stav chybí.

UPDATE tHdTicket SET sHdTicketStateNotice=N'Řešení' WHERE sHdTicketStateNotice IS NULL AND dHdTicketSolverClosed IS NOT NULL

UPDATE tHdTicket SET sHdTicketStateNotice=N'Uzavřeno' WHERE sHdTicketStateNotice IS NULL AND dHdTicketSolverClosed IS NULL

Další informace

Kroky pro reprodukci tohoto chování

Odkazy

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.